La comunicación asertiva de los abogados

La Comunicación Asertiva de los Abogados

Frank Junior Apolaya Pinto, Lima, 2024.

Como profesional en el derecho he afrontado uno de los mayores problemas, en relación con la interacción con las personas. En el mundo del derecho, la comunicación efectiva es una de las herramientas más valiosas para los abogados. Sin embargo, no se trata solo de transmitir información, sino de hacerlo de manera asertiva, logrando un equilibrio entre claridad, empatía y profesionalismo. La comunicación asertiva permite a los abogados conectar con nuestros clientes de manera más eficaz, generando confianza y entendimiento mutuo.

¿Qué es la Comunicación Asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar ideas, pensamientos y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa. Este estilo de comunicación evita tanto la agresividad como la pasividad, promoviendo una interacción donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas. Para los abogados, esto implica:

1. Escucha Activa: Prestar atención plena a lo que el cliente dice, mostrando interés genuino en sus preocupaciones.

   - Ejemplo: Durante una reunión, el abogado debe evitar interrupciones y tomar notas para demostrar que realmente está escuchando.

   - Según Carl Rogers, psicólogo humanista:

"La escucha activa no solo implica oír las palabras, sino captar las emociones y significados detrás de ellas."

2. Empatía: Ponerse en el lugar del cliente para comprender sus necesidades y emociones.

   - Ejemplo: Reconocer y validar el estrés del cliente ante un caso legal complejo puede ayudar a calmar sus inquietudes.

   - Marshall Rosenberg, creador de la Comunicación No Violenta, enfatiza:

"La empatía es una forma de estar con otros sin juzgarlos, simplemente estando presente a sus sentimientos y necesidades."

3. Claridad: Explicar conceptos legales complejos en un lenguaje sencillo y accesible.

   - Ejemplo: Sustituir términos como "subrogación" por explicaciones simples como "transferencia de derechos".

   - Según Brene Brown, investigadora en comunicación:

"La claridad es amabilidad. Lo que no se entiende, genera confusión y desconfianza."

4. Respeto: Valorar las opiniones y preocupaciones del cliente, incluso cuando difieren de las propias.

   - Ejemplo: Asegurarse de que el cliente sienta que su perspectiva es importante, incluso si el abogado tiene que redirigir expectativas.

   - Albert Mehrabian, experto en comunicación, afirma:

"El respeto mutuo es la base para construir relaciones significativas y efectivas."

Beneficios de la Comunicación Asertiva en el Ámbito Legal

1. Fortalece la Relación con el Cliente

   - Una comunicación clara y respetuosa ayuda a generar confianza.

   - Los clientes se sienten más cómodos al compartir información relevante para sus casos.

   - Ejemplo: Un cliente que confía en su abogado está más dispuesto a revelar detalles importantes de su caso.

   - Como menciona Dale Carnegie:

"Las personas confían en aquellos que las hacen sentirse comprendidas y valoradas."

2. Mejora la Imagen Profesional

   - Los abogados que se comunican asertivamente son percibidos como más competentes y confiables.

   - Ejemplo: La reputación de un abogado crece cuando los clientes sienten que entienden cada etapa del proceso legal.

   - Según Stephen Covey:

"La confianza es el pegamento de la vida. Es el ingrediente más esencial en una comunicación efectiva."

3. Evita Malentendidos:

   - Explicar claramente los pasos legales y las expectativas minimiza confusiones y malentendidos.

   - Ejemplo: Antes de iniciar un proceso, detallar los posibles escenarios y costos involucrados.

4. Fomenta la Resolución de Conflictos:

   - En situaciones de tensión, una comunicación asertiva facilita la resolución pacífica de los problemas.

   - Ejemplo: En una mediación, un abogado asertivo puede ayudar a ambas partes a encontrar puntos en común.

   - Según Thomas Gordon:

"Una comunicación abierta y honesta es la clave para resolver conflictos sin escalarlos."

Mis estrategias para una Comunicación Asertiva

1. Uso de un Lenguaje Claro y Conciso:

   - Evitar el uso excesivo de jerga legal.

   - Adaptar el lenguaje al nivel de comprensión del cliente.

   - Ejemplo: Usar metáforas o analogías para explicar procesos legales complejos.

2. Preguntar y Parafrasear:

   - Formular preguntas abiertas para entender mejor las necesidades del cliente.

   - Repetir o parafrasear las ideas principales para confirmar que la información ha sido entendida correctamente.

   - Ejemplo: "Si entiendo bien, usted está preocupado por... ¿Es correcto?"

3. Control del Lenguaje No Verbal:

   - Mantener contacto visual, postura abierta y gestos que demuestren interés y accesibilidad.

   - Ejemplo: Evitar cruzar los brazos o mirar constantemente el reloj durante una reunión.

4. Gestionar las Emociones:

   - Mantener la calma y profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

   - Validar las emociones del cliente sin dejar que estas dominen la conversación.

   - Ejemplo: "Entiendo que esta situación es frustrante, y mi objetivo es ayudarle a encontrar una solución."

   - Según Daniel Goleman, experto en inteligencia emocional: "La habilidad para gestionar emociones es fundamental en cualquier interacción humana."

5. Fomentar la Transparencia:

   - Ser honesto sobre las posibilidades del caso y los procedimientos necesarios.

   - Evitar crear falsas expectativas.

   - Ejemplo: Explicar claramente los riesgos y beneficios de una demanda antes de iniciarla.

LA PRÁCTICA

En mi experiencia como abogado, el constante contacto con diversas personas y sus problemas me ha permitido desarrollar una capacidad intuitiva para entender la naturaleza de los conflictos que los clientes me presentan. En el campo de la litigación, interactuamos con una amplia gama de personalidades: secretarios de juzgado, fiscales, jueces, empresarios, colaboradores, entre otros. Este entorno nos desafía a adaptar nuestra comunicación según cada interlocutor, ajustando nuestro lenguaje y vocabulario para lograr una conexión efectiva.

He llegado a comprender que captar con precisión el problema es, en muchas ocasiones, el 50% de la solución. Identificar rápidamente las posibles causas del conflicto facilita el diseño de estrategias para su resolución.

En el contexto peruano, he notado que nuestra forma de comunicarnos como abogados está condicionada por factores culturales, sociales y profesionales que debemos identificar previamente. Esto nos ayuda a elegir el lenguaje más adecuado para abordar cada situación.

Uno de los errores que cometí en mis primeros años, y que observo en colegas jóvenes, es el uso de un vocabulario excesivamente sofisticado o técnico con la intención de destacar. Con el tiempo y la experiencia, aprendí que nuestra verdadera finalidad como abogados no es solo hablar bien, sino comprender problemas, transmitir alternativas y contribuir a soluciones justas y equilibradas. Y todo esto debe hacerse dentro de un marco de ética y moral.

Hoy entiendo que una comunicación efectiva y asertiva es mucho más valiosa que un discurso brillante y elaborado. La clave está en lograr que nuestro mensaje sea claro, útil y capaz de generar entendimiento entre las partes.

La comunicación asertiva no solo es una habilidad esencial para los abogados, sino también un puente que conecta el conocimiento jurídico con las necesidades de las personas. Como abogado multidisciplinario, con una sólida experiencia en diversas áreas, valoro la conexión genuina con las personas y la claridad en mis interacciones profesionales. Esta habilidad no solo mejora la experiencia con mis clientes, sino que también refuerza mi compromiso con la excelencia y el entendimiento mutuo.

Fuentes

1. Carl Rogers - Sobre la importancia de la escucha activa. [Rogers Psychology Center]

2. Marshall Rosenberg - Comunicación No Violenta. Recurso oficial en [CNVC] (https://www.cnvc.org ).

3. Brené Brown - Claridad y amabilidad en la comunicación. Explora más en [Brené Brown Official Site] (https://brenebrown.com ).

4. Albert Mehrabian - Estudios sobre comunicación y respeto. Detalles en [Mehrabian Communications] (https://www.kaaj.com/psych/ ).

5. Dale Carnegie - Principios de comunicación efectiva. Consulta en [Dale Carnegie] (https://www.dalecarnegie.com).

6. Stephen Covey - La confianza en las relaciones. Información adicional en [Franklin Covey] (https://www.franklincovey.com).

7. Thomas Gordon - Resolución de conflictos. Encuentra más en [Gordon Training International](https://www.gordontraining.com).

8. Daniel Goleman - Inteligencia emocional y comunicación. Recursos en [Daniel Goleman Official Site](https://www.danielgoleman.info).